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第13分公司應對顧客“一邊倒”辦法靈

發布時間:2017年09月05日 作者:楊春輝(第13分公司) 浏覽次數: 來源:

  

  

  由于沈阳到四平方向的腰堡和鐵嶺服務區没有开业,致使司乘人员“一边倒”地涌入同方向的開原服務區加油、购物、就餐、休息。尤其每到双休日更是人满为患。为确保服务质量,第13分公司经理刘晓东和開原服務區主任刘军想出很多应对办法。一是新招聘了场区保洁员、公厕保洁员及大厅保洁员。二是管理员深入一线,带领和指导后勤人员工作。三是针对员工高强度的工作,食堂每天都做可口、有营养的饭菜。三条措施缓解了员工压力,提高了服务质量。

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